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服务需要付费么?客户为什么不太关心服务提供商的特定成本?


ITIL核心读物:服务是什么?(What is a Service)服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法,客户不太关心服务供应商的特定成本和风 险(A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks.)如何理解,难道服务不需要付费么?客户为什么不太关心服务提供商的特定成本?服务应该怎样做?

大家一起来讨论下吧!

引微博:华为任正非在市场部大会上讲:"华为一定要提拔那些屁股对着老板的人。屁股对着老板,就是眼睛看着
客户。很多企业很多人,都是屁股对着客户,眼睛盯着老板,形成了伟大的奴才文化。


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写了 751 篇文章,拥有财富 5324,被 16 人关注

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daisy8 发表于 2012-5-2 14:03:40
今期的每周一问有两个问题:
1、最理想的状态是:服务的费用是取决于价值,而不是服务提供商的特定成本? 但实际上, 在中国这样的环境,往往甲方都很注重服务提供商的成本,招致乙方的生存空间越l来越少。特别这种情况是内部SLA,这就更加麻烦,根本没有所谓的利润可言。
2、最近华为是不是雇用了印象顾问,仿效Jobs包装任正非,利用信仰来带领这个企业。发现微博上面很多任总的话。但任正非的话是否代表他的内心,不得而之。但太多屁股对着客户,眼睛盯着老板的人了,呵呵。
daisy8 发表于 2012-5-3 11:15:37
@macsien:服务的特点就在于,其目的是使客户满意达成客户的某种需求,而与成本无关。客户永远是不会关心服务提供商成本的,这可以理解为你卖多便宜可能对方都会觉得贵,也可以理解为你卖多贵对方都会觉得值
赵毅 该用户已被删除
赵毅 发表于 2012-5-3 21:39:10
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wang2013 发表于 2012-5-5 09:14:38
对客户来说,在满足他的需求时,价格当然是越低越好。
对提供商来说,首要考虑是如何提高价格。
这就需要如何在他们之间取得平衡,考验商务沟通能力。
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