ITSM/ITIL经典案例：深圳发展银行案例

zhuxiaomin911 · 发表于 2012-5-3 16:23:28

这个确实蛮悲剧的。主要是当年浪潮的金融部老总跳槽了，没人维护客户关系了。

余沛林 · 发表于 2012-5-4 09:48:01

内容很少啊

Jobs.King · 发表于 2012-5-4 11:25:15

从发展背景上看，国内将ITIL落地的软件比国外要晚很多；从技术层面上看，国内ITSM软件在架构上还不能达到国外软件的层次，架构设计上深度与广度不够，导致国内ITSM软件很难根据客户业务发展需要及时的做出调整或集成。很多用过摩卡的客户都有一个感觉，刚开始用很好，简单易用，方便快捷，可是2、3年后，就发现满足不了客户的需求了，而且想调整不容易（国内ITSM软件底层一般不是java就是.net技术）。

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-4 16:44:45

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hping · 发表于 2012-5-4 22:54:44

国产ITIL工具能扩大市场是好事，从专业性来讲还是和国外的老牌工具有一些差距，不过差距肯定会越来越小

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发哥该用户已被删除	发表于 2012-5-4 16:44:45 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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