学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

接触IT服务行业也差不多有三年有余，然而确一直在做运维、支持、实施、开发的工作，接触的都是产品化的东西，总是在项目的一线忙碌。

有这次团购培训的机会感觉还是很好的，从理论知识层面重新学习了ITIL的理念，受益颇深。

我也结合自己的工作，总结了一下自己认识到的一些感悟:
           1、当接受工作的时候，一定要在确认一遍任务的用意，以免自以为是，理解偏差；
       2、在完成工作时，一定要有计划性，就像写文档一样，先把目录结构列好，然后进行填写，把遗留的难点或者问题列出清单；
       3、再通过各种途径完成第二遍撰写，相应的问题清单一定又发生了变化，那么重新梳理问题，继续这一个步骤环节；
       4、当发现自己能力范围以内只能如此时，就需要与领导进行交流，通过交流总结出新的问题解决方法；
       5、可能需要重复的进行以上几个环节，就像我们常看到的PDCA戴明环一样，不断向上攀爬，接近终点。

当然，这当中有很多具体的技巧问题：
       每一个环节其实都需要沟通和商定，这样保证自己离最终目标的偏差不会很大；
       在获取帮助时，还是要虚心接受他人意见，但最后还是要自己独立根据这些意见去完成。因为自己完成才使最锻炼人的机会，不能轻易放弃；
       当自己交出答卷的时候，切记这是代表你自身水平的东西，不要轻易提交给领导，要经过慎重的考虑在拿出来；
     三天培训时间确实太短暂，不过这三天过得还是很有意义的。并对老师表示感谢，同时也 感谢各位版主的辛苦忙碌！

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很欣慰，愿我们一道成长，多交流和沟通学习。

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感谢分享，以后多交流，一起学习一起进步。