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我们结课啦-ITIL 先锋论坛-2023年2月 ITIL4 Foundation


    本次ITIL4 Fondation培训课程是由ITIL先锋论坛&艾拓先锋统一组织安排,资深专家长河授课!

    为期两天的课程为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。重点介绍了ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及老师的精彩点评。


TIIL4 Fondation 课程内容简介
第1天
服务管理的基本概念

  • 价值和组织
  • 产品和服务
  • 服务关系
  • 成本&风险、功用&功效


服务管理的四个维度  
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则
问题解答/知识回顾/课后作业


第2天
第一天内容回顾

ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  
ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践  
问题解答/知识回顾

本课程让学习者更广泛地了解ITIL 4,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进和组织的工作。

激励学员作为数字化转型时代的变革先锋,科学运用所学到知识,并继续学习,优化工作流程,打破部门墙,与客户共创价值!



学员评价
两天的精彩学习,学员们对以下方面进行了课后评价:
1.课程内容:课程的针对性(适合我的需要)、教材质量、课程的实用性(易在实践中运用)
2.讲师表现:理论底蘊和系统思考能力、解决问题的实战经验和能力、思路清晰,表达明了、与学员互动,课堂气氛活跃、授课态度和对学员的关注程度
3.后勤支持:培训课前、课中的后勤支持;上课环境情况
学员评价(1)白同学:初次了解ITIL4对IT管理工作的改善很有指导性,iTOP工具也是不错的!
(2)谷同学:对基本概念有深刻的认识,对今后的工作有指导意义!
(3)曾同学:1、提升了我对IT服务价值的认可,从管理机器到管理用户提升。2、从架构上刷新了我对IT工作内容的认识,提升事件管理理念。

(4)廖同学:了解和掌握了ITIL4在ITIL V3上的改进和变化,突出价值流/价值链,基于数字化转型新形势下的IT服务管理(比如更多地突出敏捷和DevOps等),基于七项指导原则开展ITSM,以及ITIL4的具体实践/流程,非常感谢长河老师的指导!

(5)张同学:课程内容安排得非常紧凑,希望能有更多的安全和实践分享!

(6)朱同学:更全面的了解了IT服务,以及价值流的重要性!

END

加油,学员们新一年,让梦想起飞



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