我们结课啦-ITIL 先锋论坛-2023年2月 ITIL4 Foundation
本次ITIL4 Fondation培训课程是由ITIL先锋论坛&艾拓先锋统一组织安排，资深专家长河授课!
为期两天的课程为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。重点介绍了ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及老师的精彩点评。
TIIL4 Fondation 课程内容简介
第1天 服务管理的基本概念
- 价值和组织
- 产品和服务
- 服务关系
- 成本&风险、功用&功效
服务管理的四个维度
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则
问题解答/知识回顾/课后作业
第2天 第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践
问题解答/知识回顾
本课程让学习者更广泛地了解ITIL 4，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进和组织的工作。
激励学员作为数字化转型时代的变革先锋，科学运用所学到知识，并继续学习，优化工作流程，打破部门墙，与客户共创价值！
学员评价两天的精彩学习，学员们对以下方面进行了课后评价： 1.课程内容：课程的针对性（适合我的需要）、教材质量、课程的实用性（易在实践中运用） 2.讲师表现：理论底蘊和系统思考能力、解决问题的实战经验和能力、思路清晰，表达明了、与学员互动，课堂气氛活跃、授课态度和对学员的关注程度 3.后勤支持：培训课前、课中的后勤支持；上课环境情况  学员评价（1）白同学：初次了解ITIL4对IT管理工作的改善很有指导性，iTOP工具也是不错的！
（2）谷同学：对基本概念有深刻的认识，对今后的工作有指导意义！
（3）曾同学：1、提升了我对IT服务价值的认可，从管理机器到管理用户提升。2、从架构上刷新了我对IT工作内容的认识，提升事件管理理念。
（4）廖同学：了解和掌握了ITIL4在ITIL V3上的改进和变化，突出价值流/价值链，基于数字化转型新形势下的IT服务管理（比如更多地突出敏捷和DevOps等），基于七项指导原则开展ITSM，以及ITIL4的具体实践/流程，非常感谢长河老师的指导！
（5）张同学：课程内容安排得非常紧凑，希望能有更多的安全和实践分享！
（6）朱同学：更全面的了解了IT服务，以及价值流的重要性！
END
加油，学员们新一年，让梦想起飞
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