学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

　员工的受益
　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
　　IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
　　提高IT人员的生产率；
　　提高了IT人员的士气和工作满意度；
　　使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
　　创新价值
　　IT服务管理提供的创新价值包括：
　　IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
　　更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；
　　改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
　　提高了服务的灵活性和可适应性；
　　提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

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在撸一遍。。。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL落地是ITIL最佳实践在企业信息化运维过程中真正贯彻，让企业信息化运维遵循ITIL的相关理念。ITIL先锋论坛的专家整合多年的ITIL咨询、ITIL实施的经验，编写了唯一的一套ITIL落地课程，并将其推向IT服务人员的培训，目前已经在北京、上海、广州、深圳组织了多场的ITIL落地培训，取得了良好的效果。