“业务服务管理（BSM）”是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么，何为BSM？它与另一个在市场上耳熟能详的概念“IT服务管理（ITSM）”的关系是怎样的？中国BSM解决方案市场现状如何？……
在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段，如下图：

  

跟大家交流一个ITIL的概念吧：在企业完成其信息化系统建设以后，整个系统软硬件平台进入了运行状态，企业信息化部门或者IT服务的合作伙伴制定相关的管理办法，对系统运行环境、业务系统进行维护管理，这就是IT运维管理。IT运维管理包含了设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。IT运维可以由企业内部的IT部门或者外包给具有合适能力的IT服务公司。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT运维ITIL先锋论坛是由IT运维人员或者IT运维管理人员等IT服务人员组织的交流天地，分享在IT运维过程中的艰辛与快乐，分享IT运维经验，传播ITIL知识和理念。通过IT运维ITIL先锋论坛，可以极大的聚合一批致力于中国IT运维管理的人员，提高中国IT运维管理水平。