IT服务管理的定义
ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来：
首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承担。服务体现在两个方面：一个是效率、一个是效用和保险，只有具备了资源和能力两方面的组合，我们才认为你这个企业具备了服务管理的能力，能够提供给客户服务管理的价值。
其中能力包括流程、人员、组织、管理、知识是资源，而信息、应用、架构、金融资本、人员是能力的范畴。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：上海ITIL培训是ITIL先锋论坛在第四个地方组织的培训，作为IT信息化最为前沿的城市之一，是ITIL先锋论坛非常重视的培训阵地。虽然ITIL培训在上海的培训机构众多，但是基于ITIL先锋论坛的强大的人气以及众多的ITIL先锋论坛qq群，ITIL先锋论坛的培训团购还是在上海存在一定的知名度。