未来ITSM会有哪些趋势？？？
不可否认，运维已经成为IT主管心目中和IT建设同等重要的事情，很多业界人士都对未来三年该领域的发展前景表示乐观。在ITIL3.0即将发布之季，相关专家认为随着新规范的发布和实践的发展，未来IT服务管理将表现为五大发展趋势：
第一，成熟的用户逐步进入后ITIL时代，在处理好流程的基础上，管理层将更加关注实际的效果，因此IT运维的管控将日益重要；
第二，在未来几年，成熟的企业将最终完成从面向流程管理向面向服务管理的转型。
。。。。欢迎大家接龙发表意见，大家一起探讨

跟大家交流一个ITIL的概念吧：目前ITIL最新的认证为ITIL V3认证，ITIL认证是评估IT服务人员对ITIL的理解以及应用能力，包括了对ITIL知识的初步理解以及对ITIL生命周期管理和能力的理解；对企业信息化系统提出ITIL的应用以及分析能力；对IT服务管理具有全面的、深刻的理解，提出相应的改进意见，是ITIL认证的最高水平。