上海IT经理周六下午茶活动小记
　　5月19日下午，在上海徐汇区的名庭咖啡二楼，来自翰纬咨询、世好网络、Intel、IBM、华硕电脑、贝恩咨询、通方客服中心、激动集团、微创软件、合胜科技、山丽网安、开先软件、世范软件、PayPal、佳杰科技等公司的三十多名IT同行们齐聚一堂，饮茶会友，分享IT服务管理的前沿咨询，探讨关于服务台的实践话题。
　　本次活动由翰纬IT管理ITIL先锋论坛SIMA主办，世好网络科技有限公司协办。活动旨在为ITSM实践者与关注者搭建线上线下互动讨论的平台。来宾可以现场聆听行业专家们的经验分享，也可以现场与专家以及其他来宾分组互动讨论，会后还可以通过SIMA继续在线交流。
本次活动的特邀专家是来自翰纬IT信息研究咨询中心的研发部总监陈宏峰，以服务台为主题进行了专家讲解。之后，来宾们分为三个小组相互发问、解答，在热火朝天的PK过程中，擦出无数智慧的火花。最终，来自IBM的曾先生因成功解答了另一小组提出的问题：“有人不走设定好的流程，而走外部流程怎么办？”而被陈宏峰老师特邀成为ITIL V3开发的评审会成员。在本次活动中，来宾们饶有兴致地探讨了四月广州站活动留下的问题，同时提出了自己的问题。这些问题都将会通过SIMAITIL先锋论坛进行进一步的探讨。同时，翰纬IT信息研究咨询中心也会对部分典型问题进行深入研究，以期给出专业的解答。
　　会后，来自通方客服中心的孙先生在博客中写道：“这次发现原来在ITIL的路上，还有一帮有激情有能力的人在陪着你一起走，今后的路我不再孤单……”。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。