某企业招聘题，请高手来接
某银行省级数据中心背景如下：
应用系统情况：100个业务应用系统，
基础平台设备：400台PC服务器，30台IBM和HP小型机，10套存储阵列和虚拟带库
桌面平台设备：10000台PC机，3000台ATM和BST
数据中心运维技术团队：应用支持团队、服务器和存储团队、数据库团队、桌面支持团队、网络支持团队、机房支持团队共约40人
桌面外设运维技术团队：约20人
内部用户情况：一个省级部门，22个地市级部门
外部服务供应商：数据中心约8家，桌面外设约20家
服务台：简单的记录
运维工具：有10多个工具
如何改进客户的IT服务管理？具体的步骤如何？使用何种方法论和工具？

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具，他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单，用于支持日常的IT环境的管理，他基于ITIL的最佳实践，其核心是配置库。目前ITILXFITIL先锋论坛作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本，建立ITOP的qq群进行技术指导，并进行ITOP的落地培训等。

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