市面上有哪些比较好的ITSM系统？

daisy8

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同意

aglaialy

系统好不好和用的好不好是两个概念，呵呵
就像楼上的说的IBM的监控，能说产品不好吗？但是如果用不好，再好的系统也是垃圾~
而用的好不好，评判的又是很复杂的，比如可看见的实施过程、客户化定制程度、培训、推广、考核，看不见的组织架构调整、制度调整、企业文化等等管理要素，特别是对于管理系统而言。
指望所有的系统就是黑箱魔术，投入资金就能产出好的结果是不现实的，嘻嘻~~
所以ERP的项目据说50%以上失败就是这些原因

daisy8

那成功的项目有哪些?听大家说起来好像很悲观。

6-石家庄-在路上

sse_zjh 发表于 2011-1-16 17:54
这个跟工具关系不太大，关键是后期实施以及持续性改进问题。

是的，客户领导的重视程度是关键，实施时能否打好基础，后期能否持续改进才是主要的。
同时，选择成型的系统流程比较完善的ITSM是有助于实施的，自主开发有时不及时会影响到大家的积极性。
软件就不做推荐了，总之，选择自己合适的。买之前先试用，结合自己的成熟度，软件功能要超出自己的成熟度一些，为以后持续改进留出余地，不要说“我只做事件管理，问题管理不需要”。