改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力
作为企业追求利润的主要工具，IT性能一直为企业主所重视，但企业IT体系庞大，加上各领域的IT厂商各自戮力发展技术，造成企业组织内的IT架构混杂，潜在性能不彰，信息技术基础架构库(ITIL)的崛起，让IT架构得以有系统、有方向的加以标准化，将可提供企业改善IT系统的运作效益。
　　台湾地区微软平台架构技术副理胡士亮表示，ITIL可作为企业IT的评量标准，以网管为例，企业内的网络顺畅与否端视MIS人员平常的努力维持，但网络顺畅在企业主眼中往往被视为理所当然之事，背后MIS的效益往往难以有效评量，因此造成某些网管人员不时在企业网络出点小状况，再出面即时维修，以彰显其存在价值的畸形现象，ITIL可有效评量出企业内各IT性能，让企业主得知网管人员的存在效益，而非仅从表面评量。
　　以ITIL导入的深浅，胡士亮企业IT指出，在ITIL未建置时，MIS人员往往扮演“救火员”角色，当问题产生时，终端使用者才会发觉并通知MIS人员前来处理，在这个阶段，MIS人员是属于被告知的一方，IT设备故障后所造成的时间延宕、资源耗损很难估计，在导入ITIL后，MIS人员可依企业组织状况，预估IT承受程度，当组织人数到达一定数量、当IT设备周期到达一定时间，MIS可预先提出方案，避免问题产生时的资源耗损，胡士亮以IC制造厂为例表示，IC制造厂通常会评估制造设备的承载量与使用寿命，适时更换维修设备，以稳定其良率。
　　ITIL在导入初期所看见的成效相当有限，这也是台湾地区厂商迟迟不肯“就范”的原因之一，不过胡士亮认为IT产品早已成为企业内不可或缺的工具，与其任架构继续杂乱下去，不如拿出一套方法让他标准化，如此一来，每个位置的IT设备的性能才可以有效彰显，让企业的IT成本花费在刀口上，胡士亮指出，微软在导入ITIL后，其IT设备效益增加到99.9%、成本下降27%就是最好的例子。

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