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作者:冯磊    来源:信息方略
对于一个正在成长的CIO群体来说, 包出去的IT项目, 是对其控制权的剥离, 还是对其压力的一种释放, 这是一个陷阱, 还是一架天梯?
人类历史上,工业化的高度发展导致了社会生产的分工越来越细,它把很多工人从繁重的体力劳动中解放出来。但是在一定时期内,很多依靠“传统手艺”吃饭的工人却由此丢了饭碗。对于这种现象,在社会信息化取得长足进步之后,似乎在企业信息化的过程中再一次显现了出来,IT外包就是这样浮出水面的。
IT外包产生的原因之一是信息化的不断深入。如今的信息系统所涉及的内容越来越多、结构越来越庞大,企业信息化再也不仅仅是IT部门自己的事情。
另外一个原因则是信息技术的高度发展。不仅仅IT硬件、软件的功能不断强大,信息产业中更是衍生出专门进行IT服务的企业,他们有些从用户IT部门的手中接过IT建设中例如维护、管理类的“脏活、累活”;有些甚至还通过组建专门的服务团队,为用户提供完整的解决方案。用户只要提出业务需求,就可以全部转交给IT厂商。
这样的新方式,对于一个仍然处在成长阶段的群体——CIO,将产生什么样的影响?对此,CIOINSIGHT听到了两种不同的观点:一种观点认为,IT外包会将一些具体的技术类工作从CIO的日常工作中分离出去,由此让一些CIO或准CIO失去对IT系统建设的把控,长久下去,会动摇CIO的地位;另外一种观点恰恰相反,这种观点认为,将CIO从具体技术事务中解脱出来,会让CIO有更多精力关注与企业业务发展战略、企业管理相关的事务。以上观点哪个更有理、更可信?
为此,CIOINSIGHT请来了两位CIO和一位分析师,共同就“IT外包对CIO地位和能力的影响”这一问题进行讨论。这三位嘉宾是全国海关信息中心总工程师何瑜、太古集团杭州中翠食品有限公司高级资讯经理李钟,以及来自易观国际的分析师夏雨。
CIOI:IT外包对于现在的企业来说,似乎已经是一个不可回避的话题。但是各个企业采用IT外包的程度恐怕都有不同,能否先请两位CIO介绍一下各自单位IT外包的基本情况?
何瑜:全国海关信息中心的外包主要集中在主机硬件设备的维护以及UPS(不间断电源)等具有很强专业性的领域,而对于基础设施的运维,这些仍然是全国海关信息中心自己进行的,因为这些仍然是全国海关信息中心的主营业务。
我认为,虽然目前IT外包已经成为一种热门的趋势,但是仍然有很多单位,特别是国家部委等重要单位,出于对安全等因素的考虑,进行外包的IT建设内容还是比较少的,而且也确实还不宜进行大规模的IT外包。李钟:对于太古集团来说,首先,一些复杂而令人头痛的桌面的维护工作,我们是会选择外包出去的。以打印服务为例,太古集团仅在浙江省就有几百台打印机。这些打印机一旦出现没有碳粉的情况或出现故障,都需要进行快速、及时的维护。对此我们就外包了出去。这种模式下,所有的打印机都由外包公司提供,我们不用自己购买,而外包公司还会配备一个由他们支付工资的驻场人员,我们不用再另外雇人维护打印机了。
从两位的描述来看,你们两位所在单位的外包还主要集中在一些基础设施运维方面,还有一些专业性相对较强的IT系统上。然而,我了解到,现在的IT外包有很多层次,也有一些企业将与业务联系更紧密的工作外包给了第三方。两位怎么看待这个问题?
李钟:我认为,这首先要求企业对外包公司有高度的信任感。只有这样,企业才有可能将与自己密切相关的业务交由第三方负责。
何瑜:对于这个问题,我认为,IT外包的前提是,承包商能否会比企业自身做得更好?我想,对于一个专业性很强的领域,IT外包的能力是有限的,起码对于第三方来说难度很大。一些在IT外包上程度较深的行业,例如银行,或许正是由于他们的业务在行业内具有较强的通用性,再加上由于IT供应商多年来在这个行业中所取得的经验,让他们采取外包的可行性更大。
对于全国海关信息中心的信息化来说,我认为,首先我们的运维管理能力还是非常有竞争力的,如果包给第三方去做的话,在同样的投入前提下,不一定会找到能像我们自己做得这样好的,起码这是个未知数。比如,全国海关中心的客服系统能不能外包出去?恐怕就不能。因为海关的客服人员要求对海关业务非常熟悉,而培养这样一个人才,可能要几年时间。这对外包供应商来说,几乎是不可能完成的任务。
CIOI:那么,有一个由此引申出来的问题就是,既然IT外包是分不同层次和类别的,那各位是否认为不同种类的外包会对CIO产生不同的影响?




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