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长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍  

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慎入:高强度系统化、结构化训练,绝对烧脑!

简介IT服务管理的体系化和数字化必须以流程化为基础。国内ITIL流程实战的先行者-长河老师在总结了20多年的IT服务管理和ITIL流程咨询项目经验的基础上,创造性地设计了一套ITIL流程实战沙盘,模拟一个具有广泛代表性的ITIL流程咨询项目的实施过程,全程沉浸式互动和游戏化,训练营所学知识可立即运用于各IT组织的ITIL体系建设和流程优化之中。


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流程化对IT服务管理工作的好处?
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1、针对特定服务场景实行标准化的闭环管理过程,变管理无序为管理偏差,固化运作机制;

2、通过控制过程的质量和效率从而保证结果的质量和效率;

3、破除部门墙,加强协作,通过流程角色映射驱动组织架构变革;

4、实现数据驱动的持续改进,逐步推进流程自动化和流程过程的精细化管控;

5、实现可预测和可预防的风险管控,提高合规性。




为什么要采用沙盘来推进ITIL流程的落地和优化?
1、通过沙盘实战可快速统一团队的流程化思路

不少IT服务管理者和运维工程师在了解 ITIL 的理论思想之后,曾不断尝试在自己的组织落地实施ITIL流程,但由于实践经验不足,不能身临其境地体验成熟的流程对IT服务质量和效率的实际好处,在困难面前打起了退堂鼓。本沙盘实战演练中,团队成员们一起研讨案例项目的流程化问题,一起分析和设计改进方案,一起见证优化后的流程机制的预期效果,能快速促进整个团队达成统一的流程化共识,坚定信念,扫除思想障碍

2、通过沙盘实战可快速掌握专业的流程设计和优化方法

由于没有专业的ITIL流程实践机会,不少IT服务管理者和运维工程师在经历了较长时间的探索之后,仍然未能找到正确的流程落地方法。本沙盘演练实战课程通过让受训者亲身经历一个ITIL流程设计和优化的项目全过程,尤其通过对最具代表性的事件和变更管理流程的多轮沙盘实操,对现有流程存在的问题进行深入分析和优化实施,掌握专业IT咨询公司的流程化方法,为本组织IT服务管理的流程化和体系化推进工作缕清思路

3、将获得训练营行业案例的全套流程设计方案

参训人可对该套方案资料直接引用或剪裁应用,同时也可在课后组织对该方案进一步研讨,并向讲师汇报交流,能确保对课程知识的消化吸收,更能不断深化提高ITIL流程化的实践技能





参训收获
1、 亲身经历一个完整的ITIL流程优化咨询项目

2、 系统训练发现和分析流程化问题的思维模式

3、 熟练掌握“八步连环”ITIL流程实施和优化方法




参训对象:
1、 立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

2、 计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理、主管和资深工程师

3、 希望进一步深化理解ITIL流程知识及实践ITIL流程的学习爱好者




日程安排
周末两天,全程实战型沙盘演练,分组研讨,与训练营的行业精英们思维碰撞




  程
  容
开营
  • 创建项目小组
  • 组员相互介绍
第一天
9:00-21:30)
① 了解案例组织的IT服务管理背景和事件管理流程现状
② 通过沙盘实操编制当前状态的事件管理流程图
③ 讲师点评和评分
④ 小组总结第一轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报
⑤ 分析当前事件管理流程存在的问题并制定解决方案
⑥ 讲师点评和评分
⑦ 小组总结第一轮事件管理流程优化的得失并汇报
⑧ 通过沙盘实操编制优化后的事件管理目标流程图
⑨ 讲师点评和评分
⑩ 小组总结第二轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报
⑾ 分析优化后事件管理流程依然存在的问题并制定解决方案
⑿ 讲师点评和评分
⒀ 小组总结第二轮事件管理流程优化的得失并汇报
⒁ 结合行业案例,研讨第三轮事件管理流程优化方案

第二天
9:00-18:00)
① 了解案例组织的IT服务管理背景和变更管理流程现状
② 通过沙盘实操编制当前状态的变更管理流程图
③ 讲师点评和评分
④ 小组总结第一轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报
⑤ 分析当前变更管理流程存在的问题并制定解决方案
⑥ 讲师点评和评分
⑦ 小组总结第一轮变更管理流程优化的得失并汇报
⑧ 通过沙盘实操编制优化后的变更管理目标流程图
⑨ 讲师点评和评分
⑩ 小组总结第二轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报
⑾ 分析优化后变更管理流程依然存在的问题并制定解决方案
⑿ 讲师点评和评分
⒀ 小组总结第二轮变更管理流程优化的得失并汇报
⒁ 分析和研讨变更管理流程交付物模板
闭营
  • Take away案例资料发放,安排后续对案例流程进一步优化的网络研讨
  • 证书发放、合影



参训方案:
  • 我们为各IT组织提供各类定制化ITIL内训课程,组合方案如下:


方案一
ITIL流程基础理论知识(1天)
ITIL流程沙盘实战训练营(1天)
快速掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法
方案二
ITIL流程沙盘实战训练营(1天)
iTop开源ITIL软件实施方法(1天)
快速掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法
方案三
ITIL流程基础+进阶理论知识(2天)
ITIL流程沙盘实战训练营(2天)
详细掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法,获得ITIL 4 Foundation证书
方案四
ITIL流程沙盘实战训练营(2天)
iTop开源ITIL软件实施方法(2天)
详细掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法
方案五
ITIL流程基础+进阶理论知识(2天)
ITIL流程沙盘实战训练营(2天)
iTop开源ITIL软件实施方法(2天)
详细掌握ITIL流程化原理、ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法




导师介绍:
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  • 西安交大管理学硕士、国际授权ITIL大师级认证讲师、国际授权数字化转型专家级认证讲师、国际授权DevOps专家级认证讲师



  • 前HP高级ITIL咨询顾问、前华为云计算架构师



  • 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》;出版译作:《DevOps最佳实践》

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  • 拥有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务








✜ 培训公司介绍

  • 深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是国内领先的ITIL赋能服务商,成立于2013年7月,专注于将知识转变为客户价值,是国内排名前三的ITIL基础级、专家级和大师级国际授权认证培训机构,也是国际授权的DevOps基础级和专家级认证培训机构



  • 曾提供定制化内训、ITIL咨询或ITSM工具实施/开发的客户有:招商证券、招联消费金融、高阳通联、中国电信、广汽集团、北汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、中国石油、兖矿集团、申通地铁、中交集团、艾欧史密斯、联想集团、网宿云、用友集团、东软集团、数字福建、深圳电子政务资源中心、福建经济信息中心等



  • 公司拥有的资质证书如下:


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  • 公司地址:深圳市罗湖区桂园街道宝安南路3019号中航凯特大厦24A5

  • 联系人:Karen    Tel:4008060230  18027379316


  • 深圳艾拓先锋 - 领先的ITIL赋能服务商                          



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Alan

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