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[提问与解答] 配置管理员与配置经理的职责具体有哪些

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发表于 2020-10-16 23:05:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
{定义}  配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员是配置管理的关键角色。配置管理流程负责人对整个配置管理流程的结果负责;
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配置经理是配置管理流程的日常运行负责人,对配置管理流程的日常运行承担责任;
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配置管理员是配置管理流程的日常运行执行人,负责维护配置数据的完整性和准确性。
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{分析} 配置经理是配置管理的日常运行负责人,包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。配置经理将从整个IT部门层面管理配置管理流程和配置管理数据库,因此通常建议在IT部门设立一人作为配置经理。对于某些IT规模较小的组织,根据实际情况,配置经理和配置流程负责人可以由一人担任。

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配置管理员是配置管理流程的日常运行执行人,负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。配置管理员可以由一个人也可以由多个人来担任,如可以由各专业技术人员分别担任配置管理员,维护各自所管的设备或应用。配置管理员可以按照基础架构的分类划分,也可以按照所属业务的类别进行划分。

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{实践} 具体而言,配置经理的职责包括:

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  • 为IT服务的总体目标服务,实施组织的配置管理方针和标准;
  • 规划和制定配置管理的范围
  • 控制商议的配置管理流程、职能、项目,记录信息,建立配置管理标准、计划、过程;
  • 建立配置管理数据库的安全控制手段,确保惟有授权的配置项才被使用
  • 确定配置项命名和编号的规范,并确保所有配置项具有单一名字
  • 确定配置项的分类、配置项属性、配置项的关系类型和配置项之间的关系
  • 制定配置项(CI)的收集和CMDB建设的步骤
  • 建议或同意与变更管理、问题管理、网络管理、发布管理、计算机运营、物流、财务和管理职能之间的接口;
  • 通过宣传,为新的配置管理过程争取支持;确保配置管理方法和流程在实施前得到批准和沟通;规划、公布、检查新的配置管理系统的实施;
  • 评估当前的配置管理系统及设计,确定配置管理工具的技术需求,实施和改进新的系统,提高效率和效益,包括相关工作和资源的评估和规划、进度的监控和报告;
  • 审批配置管理数据库库结构的变更
  • 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证,协助审计人员审计配置管理团队的活动,以符合构建流程,确保纠正活动得到了贯彻落实
  • 确定配置管理报表的格式和内容,提供报告,包括管理报告、影响分析报告和配置状况报告;
  • 定期主持配置管理回顾会议$ B0 K& O; `- \, A; Y' e
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配置管理员的职责包括:

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  • 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项
  • 确保相关配置项都被正确登记
  • 确保配置项的状态是正确的
  • 通过手工或自动化操作增加及更改配置项
  • 根据配置经理的要求生成报表和数据分析
  • 遵守授权的工作步骤和方式
  • 在每年的资产盘点完成后,根据资产盘点结果做配置项审计
  • 通过手工或自动化操作增加及更改配置项,保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确。
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