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{定义}  业务场景通常是指某项业务的一个运行过程或运行子过程，包括目标、参与方、操作流程和信息传递。针对配置管理而言，其业务场景应更多关注在IT服务支持过程。

{分析}  配置管理的需求梳理从使用场景入手，综合考虑不同运维团队视角，梳理出CMDB需要提供的信息视图，形成系统展现功能和数据需求。

{实践}  通过分析、确定配置信息的数据结构，最终以面向对象的方法设计出配置数据模型，大致实践如下：

• 基础运维
  
  

• 变更管理：变更单关联配置项；查询对象的详细信息，变更前后信息比对；分析变更可能产生的影响范围；更新配置项信息，如状态；
• 故障分析：事件/问题单关联配置项；查询对象的详细信息；了解上下游关系；了解近期变更情况；
• 精细化/标准化管理：服务目录管理；命名规范、数据字典管理；基于配置信息生成管理报表；
• 可用性/容量管理：性能指标管理，容量信息获取，应用视角端到端容量分析；
  
  

• 管理视角
  
  

• 应用管理视角
• 系统管理视角（服务器、数据库、中间件、存储）
• 网络管理视角
• 环境管理视角
• 设备资产管理视角
• 操作管理视角
• 流程管理视角
• 监控管理视角
• 云管理视角
  
  

• 视图报表
  
  

• CI搜索与关联视图
• 信息查询视图
  
  

• 交易信息查询视图
• 服务信息查询视图
• 应用信息查询视图
• 服务器信息查询视图
• Oracle信息查询视图
• Weblogic信息查询视图
• Tuxedo信息查询视图
• 存储资源查询视图
• 网络信息查询视图
• 机房环境信息查询视图
• 设备信息查询视图
• 作业信息查询视图
  
  

• 变更影响分析视图
• 存储链路视图
• 存储整体架构视图
• 交易路径视图
• 配置信息维护视图
• IP资源管理视图
• 各类基于CI的统计报表
  
  

• 数据结构
  
  

• 应用团队数据结构
• 系统团队数据结构
• 网络和机房团队数据结构
• 操作团队数据结构
• 其他团队数据结构
  
  

总之，上述各个视角的应用场景都是为了促进CMDB的数据消费，产生IT服务管理的业务价值。

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{定义}  业务场景通常是指某项业务的一个运行过程或运行子过程，包括目标、参与方、操作流程和信息传递。针对配置管理而言，其业务场景应更多关注在IT服务支持过程。

{分析}  配置管理的需求梳理从使用场景入手，综合考虑不同运维团队视角，梳理出CMDB需要提供的信息视图，形成系统展现功能和数据需求。

{实践}  通过分析、确定配置信息的数据结构，最终以面向对象的方法设计出配置数据模型，大致实践如下：

• 基础运维
  
  

• 变更管理：变更单关联配置项；查询对象的详细信息，变更前后信息比对；分析变更可能产生的影响范围；更新配置项信息，如状态；
• 故障分析：事件/问题单关联配置项；查询对象的详细信息；了解上下游关系；了解近期变更情况；
• 精细化/标准化管理：服务目录管理；命名规范、数据字典管理；基于配置信息生成管理报表；
• 可用性/容量管理：性能指标管理，容量信息获取，应用视角端到端容量分析；
  
  

• 管理视角
  
  

• 应用管理视角
• 系统管理视角（服务器、数据库、中间件、存储）
• 网络管理视角
• 环境管理视角
• 设备资产管理视角
• 操作管理视角
• 流程管理视角
• 监控管理视角
• 云管理视角
  
  

• 视图报表
  
  

• CI搜索与关联视图
• 信息查询视图
  
  

• 交易信息查询视图
• 服务信息查询视图
• 应用信息查询视图
• 服务器信息查询视图
• Oracle信息查询视图
• Weblogic信息查询视图
• Tuxedo信息查询视图
• 存储资源查询视图
• 网络信息查询视图
• 机房环境信息查询视图
• 设备信息查询视图
• 作业信息查询视图
  
  

• 变更影响分析视图
• 存储链路视图
• 存储整体架构视图
• 交易路径视图
• 配置信息维护视图
• IP资源管理视图
• 各类基于CI的统计报表
  
  

• 数据结构
  
  

• 应用团队数据结构
• 系统团队数据结构
• 网络和机房团队数据结构
• 操作团队数据结构
• 其他团队数据结构
  
  

总之，上述各个视角的应用场景都是为了促进CMDB的数据消费，产生IT服务管理的业务价值。