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艾拓先锋第384期专家微课堂 周三晚八点

张翼《激活运维服务目录》

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(一)背景介绍
运维服务已经成为当今IT企业的主要业务模式之一,甚至已经成为IT企业的战略级业务,成为重要的收入来源。

运维服务目录正是IT企业描述其服务业务,展现其服务能力的有效媒介。然而身为运维人的你是否了解服务目录的真正功用?你的服务目录能够有效描述公司能力,赢得客户信任吗?如何构建有效的服务目录?

ITIL先锋论坛推出本期课程,期望给运维人员指引方向,让大家认清、掌握更能善用服务目录这一利器。



讲师简介

二十年以上IT工作经历,熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论,实践经验丰富,广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格:ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL 4 MP、ITIL Foundation Trainer、EXIN DevOps Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分:医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分:实施指南》的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写,参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作。




课程介绍


本期课程分为三个部分:


1)重新认知服务目录:通过一些类比,让学员重新认知运维服务目录的概念与效能,了解服务目录的强大;


2)构建你的服务目录:借鉴标准,结合实例,让学员掌握运维服务目录的构建方法;


3)服务目录的升华:结合价值链理论,引出业务服务目录的概念。



学员收益和收听方法

1)明确运维服务目录的定义;

2)认识运维服务目录的意义,理解服务目录的强大;

3)掌握运维服务目录的构建方法;

4)学会管理服务目录;

5)了解业务服务目录与技术服务目录。


点击链接:
https://meeting.tencent.com/s/DdNN3f6yMLYS

会议 ID:792 487 773



ITIL 4 MP 10月24~25日开课!
ITSS IT项目经理10月23~25日开课!

收听讲堂请加Karen微信,备注:384
了解更多课程详情,
开课方式和时间请联系Karen老师!
电话:4008-060-230。QQ:80049496
微信请扫二维码











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xiaowei

写了 329 篇文章,拥有财富 1754,被 5 人关注

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书包 发表于 2020-9-17 08:13:47
讲的非常精彩,希望能有回放放上来学习下
麦迪逊 发表于 2020-9-18 17:44:27
henhao
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