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[ITIL/IT运维] 关于工单系统中记录了项目实施问题记录

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发表于 2019-11-15 17:23:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
请教,目前所在公司从事软件服务项目交付,计划进行ITIL流程改进,并且有一个工单系统。* o7 X! ^. R* f( k8 g
问题是,工单系统里面除了记录客户在产品使用中遇到中断故障等事件,还有另外一部分记录是项目交付实施中外包实施工程师遇到了问题也会通过该工单提单,系统升级给后台二线产品人员进行支持和解决。9 p7 v0 A9 _1 W4 K# z+ D; r
想请教给位大神,项目交付的问题是否应该放在工单系统里,个人觉得不属于事件管理的部分而属于是项目管理,放在那里比较合适呢?




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发表于 2019-11-18 13:27:47 | 显示全部楼层
直接使用问题管理流程啊4 F' a  ?& `# j
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