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先锋论坛微课堂:第351期
时间:2019年10月31日
(周四晚八点)
主讲嘉宾:长河讲师

话题:《事件管理流程落地实践方法》
系列十讲第2讲


背景介绍

针对不少IT公司和网友急需解决事件管理流程落地问题ITIL先锋论坛组织专家顾问团,针对大家非常关心的事件管理(Incident)流程的实践方法进行共十期的深入探讨,在回顾ITIL理论知识的同时,大量分享ITIL事件管理流程的落地方法和实施案例。



长河顾问介绍

Title:深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问。

经历:20多年IT从业经验,具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验,精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。

证书:
DevOps Master、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等

著作:《开源
IT运维管理软件--iTop实施指南》

译作:《
DevOps最佳实践》


近期分享:2018年11月22日在论坛分享过专家讲堂专题347期:《事件管理流程落地实践方法》系列十讲第一讲,深受网友喜欢!


听者收益

1、事件流程的报告应该如何编写;
2、事件单的两种分派模式;
3、事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处;4、如何提高服务台对事件的分派准确率



关于艾拓先锋

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。300多期公益微课堂。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT 服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社,ISBN978-7-5647-268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过3000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!





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loonger

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