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[功能实施] 求助:邮件转工单Mail to ticket automation的具体配置过程

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发表于 2018-11-24 14:08:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
环境:centos6.7+Apache2.4+PHP5.6+MySQL5.6+iTop2.5.1
现状,简单测了下,ITOP各个功能模块无报错,运行正常,在HUB中,直接在线安装了Mail to ticket automation扩展,可以正常配置imap邮箱作为扫描邮箱,ITOP系统界面的邮件连接和debug均无报错信息,但是,无法正常扫描到邮件。
不同邮箱,还有不同结果,例如:
网易邮箱:可扫描到邮件,以及邮件数量,但无法完成转换,而且,识别到的参数不全,只有时间和状态,而且时间不准确,如图:

网易邮箱配置截图

网易邮箱配置截图
QQ图片20181124134354.png
企业邮箱和新浪邮箱:配置顺利通过,无报错,但扫描不到邮件信息,一直提示邮箱是空的,如下图:

企业邮箱配置截图

企业邮箱配置截图

企业邮箱和新浪扫描结果

企业邮箱和新浪扫描结果

以上三类邮箱,全部为imap模式配置,POP协议,因缺少net_pop3,所以无法配置,感觉不是协议的问题,所以没有在这方面花时间。各类型邮箱debug标签无信息。




计划任务配置如下:
[root@ITIL 桌面]# crontab -l
SHELL=/bin/bash
PATH=/sbin:/bin:/usr/sbin:/usr/bin
MAILTO=root
HOME=/
/3 * * * *  /usr/bin/php /var/www/html/itop/web/webservices/cron.php --param_file=/etc/itop/params >>/var/log/itop-cron.log 2>&1


计划任务log有报错信息:
ERROR: Missing argument 'auth_user'
USAGE:
php cron.php --auth_user=<login> --auth_pwd=<password> [--param_file=<file>] [--verbose=1] [--debug=1] [--status_only=1]
看信息是计划任务因为没有设置好用户和文件目录的关系,并没有成功执行。
计划任务没有执行,手动在邮件扫描界面点刷新,不也应该是可以正常扫描邮箱才对的么?现在我的配置,手动扫描都不成功,不知道是什么原因了。



config-itop和cron.params和cron.php文件见附件:
config-itop和cron文件.rar (9.51 KB, 下载次数: 12)




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发表于 2019-6-14 15:45:49 | 显示全部楼层
这个问题比较复杂,到qq大群交流一下吧
发表于 2020-7-13 11:27:38 | 显示全部楼层
本帖最后由 jun_HKMU 于 2020-7-25 18:44 编辑

这个问题New没有内容的我遇到过,我换了使用imap的SSL方式可以了,需要在config里修改一下默认的imap为SSL,然后使用imap的 SSL端口就可以了。

计划任务问题已经修复,可以正常通过邮件就能开单了。

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