随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理领域——PMP专注于项目生命周期的管理，而ITIL 4则致力于优化IT服务的设计、交付和持续改进。然而，尽管两者的核心目标不同，但它们在提升组织效率、服 ...

随着数字化转型的加速，IT服务管理正面临着越来越复杂的挑战，尤其是在资源管理和成本控制方面。从ITIL v3到ITIL 4，IT服务管理框架经历了重大变化，特别是在应对云计算环境、服务交付灵活性以及按需可用性等方面，ITIL 4做出了显著的改进。这些改变不仅提升了服务质量，也帮助组织在快速变化的技术环 ...

一、错误控制：已知错误的管理与消除 在ITIL 4的框架下，错误控制是问题管理中的一个关键环节，它专注于已知错误的管理，确保这些错误得到有效的缓解或最终彻底解决。与问题控制不同，错误控制并不完全着眼于问题的根因识别，而是通过已有的经验和解决方案，减少错误对服务造成的影响，并在适当时进行 ...

在当今数字化转型的浪潮中，IT服务管理（ITSM）已成为企业提升运营效率和服务质量的关键。ITIL作为全球广泛认可的ITSM最佳实践框架，提供了系统的方法论和指导原则。其中，ITIL 4 管理专家（Managing Professional，简称MP）认证是ITIL 4认证体系中的高级认证，旨在培养具备全面IT服务管理能力的专业人 ...

一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值 数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI”。它必须围绕业务目标展开，明确“我们转型的目的是什么”“最终能带来什么价值”。 如果不能建立起“投资-收益”的因果链条，那么再多的数字化动作， ...

2025 年5月17-18日，一场高质量的ITIL 4 MSF实践经理大师级线上课程在热烈的讨论声中圆满落幕。来自金融、制造业、咨询行业、能源、健康、国企及知名IT集成服务商等各行各业的十几位中高层管理者全程参与，全勤在线，共同度过了一个知识密集、收获满满的云端周末。 与传统ITIL培训不同，这次MSF实践经 ...

随着数字化转型的深入，越来越多的企业开始采纳敏捷方法（Agile）和Scrum框架，以提高开发和交付的速度和灵活性。在此背景下，ITIL 4作为现代IT服务管理的关键框架，如何与敏捷方法和Scrum结合使用，成为了众多企业和IT专业人员关注的焦点。通过结合ITIL 4与Scrum、Agile，企业不仅能够在保证服务质量 ...

随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为ITIL框架的最新版本，相较于ITIL v3，在软件开发与管理方面做出了显著的改进和创新，特别是在全生命周期管理、敏捷与DevOps的融合、自动化推动以及团队 ...