重大事件这件事，很多组织都经历过。 现场往往是这样的：群一拉起来，几十人进来，消息刷屏；有人在排查，有人在追问，有人在抱怨，有人开始发截图；业务一句话“什么时候好”，你回答不上来；支持同学被电话轰炸，一边安抚一边求信息；管理层开始要汇报，要影响范围，要对外口径。最后系统恢复了 ...

很多研发同学对ITIL天然有点抵触，我理解。过去不少组织把ITIL落地成了“流程很多、审批很重、发版很慢”，研发被卡得喘不过气。于是大家形成了一个条件反射：听到ITIL就想到“拖慢交付”。 但我想说的是，如果你把ITIL 第5版认真看一遍，会发现它这次的主线并不是“加流程”，而是“把链路打通”。 ...

很多IT团队都会遇到一种特别憋屈的局面：指标明明都达标，系统可用率也不错，响应时间也没超，但业务同事还是一句话——“你们体验不行”。更要命的是，IT这边还真不知道该怎么辩：我把该做的都做了，怎么就不行了？ 我反而觉得，这不是业务苛刻，而是我们过去太习惯用工程语言解释世界。工程语言 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL 第5版正式发布，这是继2019年ITIL 4之后又一次重要的框架演进。作为全球最广泛采用的IT管理框架，ITIL目前服务于超过300万持证专业人士，被82 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL 第5版正式发布，这是继2019年ITIL 4之后又一次重要的框架演进。作为全球最广泛采用的IT管理框架，ITIL目前服务于超过300万持证专业人士，被 ...

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一、可持续性被写进框架不是“政治正确”，而是“经营现实” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL v5（即ITIL 第5版）已经正式发布。如果你把可持续性当成一类“倡 ...

一、体验被推到台前不是“讲情怀”，而是“补短板” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL v5（即ITIL 第5版）已经正式发布。很多人听到“体验为核”，第一反应 ...