学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护，这本书提出了5个核心流程：服务级别管理（ServiceLevelManagement）、可用性管理（AvailabilityManagement）、能力管理（CapacityManagement）、IT服务持续性管理（ITServiceContinuityManag ...

一、引言 　　良好的IT治理是企业实现IT投资价值和降低IT风险的必要条件。随着理论界和实务界对IT治理问题研究的不断深入，对于IT治理的研究已经从IT治理概念和结构等定性层面的研究转向IT治理评价的研究。即IT治理的量化研究阶段。IT治理的定量评价需要可操作的度量模型进行支持。现有的研究中，缺乏 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过了GDP增长速度，中国的移动用户就已约3亿，成为世界上移动用户规模最大的国家。 　　对电信运营商来说，企业的市场占有率具一定规模后，发展策略要 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值： 　　商业价值 　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故障，却仍然会对核心业务带来巨大的影响，此时的业务服务管理就真的成为了浮云。因此，我们必须先把IT基础设施管理的完善和深入，进而获取“管理要素” ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。 　　2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westvaco合并，时任Mead公司过程开发部副主管的JimMcGrane被任命为新公司的CIO，并被委以重任——以SAP的系统为载体，整合拥有72 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔和安西雅.杰夫考特这样写道：成功实施ITLT的必要条件是你的计划和方向必须要建立在实践的经验上，并且是现实可以达到的。　　 众多公司现在都在日 ...

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策略与规划谘询服务是以企业的策略及合规的需求为起点，协助客户梳理一套信息化服务管理政策，来引导并简化服务管理流程和组织，从而节省资源。我们通过 ...