学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理建设时，往往先从服务台入手。服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理。根据具体需求，用户可以选择不同模式的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往 ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 背景介绍 纵观国际IT 服务市场发展历程，整个IT 服务业的变革正以面向客户为中心，朝着规范化、个性化、绩效化、标准化的方向发展。随着IT 服务逐渐走向标准化进程，使越来越多的企事业单位针对组织的IT服务能力做出战略性的规划与调整，希望借助标准化 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放进程中我们接触到的大部分流行词汇一样，ITIL也属于舶来品。所谓ITIL（IT Infrastructure Library）的中文译名为IT基础架构库，它是英国政府中央计算机与电信 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司 朱英菊 单宁【导语】云计算的风靡将掀起IT世界新一轮的颠覆浪潮，在改变传统IT应用模式的同时，它也将影响着IT管理技术走向新的变革。作为国家ITSM标准组组长、中国本土最大的IT ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 导语：随着中国企业信息化进程不断加快，中小企业对于科学化IT服务管理的需求逐渐增强。目前中国的民营企业依然以中小企业为主，中小企业是否要实施ITIL，成为了国内很多IT服务管理同行及用户研究关注的重点 ...

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管理的落 ...