学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得。第二谈一下面对今天的挑战和机遇，如何用六西格玛这种传统的进行质量管理的体系进行优化。最后分享一下服务管理的间断实践。 　　【IT商业新闻网 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看出，ITIL，这个曾在6年前只为IT人士零星了解的概念，已经被极大地推动和传播了。从ITIL V1到V ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户轻松习惯流程驱动，确保ITIL真正落地，实现项目目标，是项目成功 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建立在对日常IT管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上。通过IT 运维管理系统来发现和解决各种来自IT系统的问题，在这个过程中，进行 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL的课程困扰他的服务战略如何讲的问题至此也迎刃而解。没有比这个更好的案例了。客户的服务战略让我们无比清晰地看清了未来的发展方向以及实现的路径。 ...

结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方面, 改进银行内部支持运作效率, 降低银行IT运营成本。 1 商业银行IT运维管理系统现状 随着国内商业银行业务信息化的深入, 银行内的IT运维 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维、认识和决策，我们在接受 ITIL v3全新理念的同时，时刻保持清醒头脑，抱定“为我所用”的原则，坚持学习成长、持有改进的理念，客观看待新体系和最佳 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希望。关门和开门的决策，如同办公室的政治游戏，很奥妙，很危险。 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户 ...