6月21日我们在上海中星外滩君亭酒店成功举办了数字化时代的"IT服务管理"Meetup活动。活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有限公司赞助支持。来自全国各地的IT服务管理专家和爱好者齐聚上海中星外滩君亭酒店，共同探讨ITIL4、数字化转型、AI赋能和智能运维等热点话题。 ...

夕阳西下，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内的灯光愈发温暖。6月21日的这个下午，一场关于IT服务管理的思想盛宴已经进行了几个小时，但参会者们的热情丝毫未减。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办、广东乐维软件有限公司赞助支持的专业Meetup活动，正在迎来它的高潮时刻。 会场内的氛围既专业 ...

一、战略沟通是推动数字化转型的第一战场 1.多部门协同背景下，沟通不是“发通知”，而是“建共识” 数字化战略的实施，绝不可能只靠IT部门单打独斗。它涉及业务、运营、市场、技术、人力，乃至外部合作伙伴。如果没有清晰、高效的沟通机制，再好的战略也可能被误解、被抗拒、被“执行变形”。 ...

上海滩又一次见证了IT界的盛会！6月21日，数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的活动，吸引了众多IT精英齐聚黄浦江畔。 现场来了四位重量级嘉宾，每一位都是行业的领军人物。特别是广东乐维软件有限公司创始人丁振兴老师，他带来 ...

6月21日，上海数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办，活动吸引了全国各地的IT服务管理专家和从业者参与。本次活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有限公司赞助支持，聚焦ITIL4、数字化转型、AI赋能和智能运维等前沿话题。 长河老师在台上进行《ITIL4指导 ...

在讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于数字化转型的话题是我们反复探讨的重点。在这个以速度与体验为导向的时代，企业不断推动IT系统的自动化和数字化进程。但在实际落地过程中，很多团队面临一个共同的挑战——系统越来越多，流程却越来越碎，协作难度也在持续上升。这正是价值流在ITIL 4体系下扮演关键 ...

一、为什么客户体验测量在ITIL 4中至关重要 1.服务质量的评价不能只看“是否完成” 在ITIL 4 DSV模块中，我们始终强调“服务价值不是由服务方定义的，而是由客户感知出来的”。如果服务交付本身没有问题，但客户依然感到困扰或不适，那说明体验出了问题。而这种体验，只能通过持续、系统的测量机 ...

在我讲授ITIL 4 高速IT这门课时，经常有学员问我：“到底哪些技术才真正支撑起了高速IT？”我的回答是：技术当然重要，但前提是它们必须被用在正确的场景中，有效地解决实际问题。这正是ITIL 4 高速IT模块强调的关键——技术应用要回到业务价值本身。今天，我想借此机会，系统讲一讲ITIL 4中我们是如何 ...