2026年6月27日至28日，由艾拓先锋组织举办的ITIL 5 Foundation认证培训全国公开班顺利完成。本次培训由长河老师主讲，来自企业IT管理、ITSM工具建设、项目管理、客户管理、跨部门协作等多个岗位的学员齐聚课堂，共同完成了为期两天的系统学习。 本期公开班学员背景多元，学习目标明确。 ...

联想 ITIL 5 内训课程给先进 IT 组织的教学心得分享 本系列为ITIL官方宣传大使长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第五篇。 两天联想 ITIL 5 Foundation 内训课程结束后，我最大的感受是：这不是一堂单纯讲新版知识点的课，而是一堂关于新的人机分工的课。 ...

从写给人看的文档，到人和 AI 共同使用的知识系统 本系列为艾拓先锋长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第四篇。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内训课程中，知识库话题是从课间交流里自然延伸出来的。有位负责知识库建设的同事问我：长河老师，当 AI 智能体开始 ...

数字员工可以更快，人类员工必须守住责任边界 本系列为ITIL官方宣传大使长河（曹坤良）老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第三篇。 重大事件管理，是最容易看清人机分工边界的场景。 平时我们谈 AI 智能体，容易讲能力：它能识别异常，能聚合告警，能分析影 ...

人和数字员工共同工作时，端到端路径不能再靠默契 本系列为艾拓先锋长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第二篇。 讲服务价值流时，我经常会问学员一个问题：如果用户的一件事跨越了多个流程，谁真正看得见完整过程？ 在流程化管理已经成熟的组织里，每个 ...

从执行者到复核者，数字员工进入 IT 运维后的第一堂课 本系列为ITIL官方宣传大使长河（曹坤良）老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第一篇。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内训课程里，我一直有一个挥不去的感受：我们讨论 AI，不是在讨论人会不会被替代，而是在讨 ...

根本转变 考证建议2026年初，ITIL迎来了重要的版本更新。ITIL 5（国内称ITIL 第5版）正式发布，标志着IT服务管理框架进入了AI原生时代。年前的一段时间，我陆续发布了多篇文章，从不同角度解读 ITIL 5 的升级要点与新增内容，但内容相对分散。经过过年这段时间的沉淀思考，并参考了业内同行的见解 ...

上一篇，我们验证了“小龙虾”能否自主完成复杂企业级部署，证明它已经不只是“会说”，而是开始具备“会干”的能力。而这一次，我们将养虾实验进一步进入更贴近真实企业场景的考题：生产环境中的 ITIL 变更管理。相比部署新系统，生产变更更考验流程意识、风险控制和回滚能力，因为运维人最怕的 ...