随着全球对IT服务管理（ITSM）的需求不断增长，ITIL 4框架已成为提升服务管理水平的全球标准。ITIL 4 DSV（Drive Stakeholder Value）认证是ITIL 4体系中的高级认证，专注于如何通过管理实践有效驱动利益相关者的价值。在2025年，ITIL 4 DSV认证考试将继续受到许多IT服务管理专业人士的关注。本文将为 ...

在当今数字化转型的背景下，各行各业的IT部门都面临着如何更高效地管理IT服务、优化业务流程并提升业务价值的问题。**ITIL4大师认证（ITIL4 Master）**为IT管理者提供了一套经过全球验证的最佳实践方法，使其能够定制化地构建IT管理体系，以适应特定行业的需求。 在ITIL先锋论坛的讲座——《Master ...

在当今快速发展的数字化时代，IT服务管理（ITSM）已成为企业实现业务目标和提升客户满意度的关键因素。为了帮助专业人士深入理解和应用IT服务管理的最佳实践，ITIL作为全球领先的框架，提供了一系列认证路径。其中，ITIL 4 战略领导者（Strategic Leader，简称SL）认证旨在培养具备战略思维和领导能力 ...

一、事件管理的不同类型 在ITIL 4的框架中，事件管理不仅仅是一个简单的处理过程。事件管理实践涉及多个流程，这些流程针对不同类型的事件会有所不同。 [*]一般事件：这些是最常见的事件，通常影响的是非关键业务系统或功能。这类事件的处理流程通常较为简单，涉及到检测、登记、分类和解决的基本 ...

一、数字化运营模式：新一代IT管理的方向 数字化运营模式的定义与特征 在ITIL 4 DSV课程中，"数字化运营模式"被定义为一种以价值共创为核心、以敏捷与协同为手段、以工具链与数据驱动为底座的服务管理方式。这不再是传统意义上的流程运作，而是从用户体验出发，通过跨角色、跨系统的协同，实现持续交 ...

随着企业对IT服务管理的重视，ITIL 4作为全球领先的服务管理框架，已逐渐成为行业标准。ITIL 4 CDS（Create, Deliver and Support）认证是ITIL 4认证体系中的一项重要考试，专注于创建、交付和支持服务的全过程。在2025年，越来越多的IT服务管理专业人员希望通过参加ITIL 4 CDS认证考试，进一步提升自 ...

最近，ITIL先锋论坛举办了一场非常精彩的网络直播讲座，题目是《ITIL4服务级别管理实践解读》，由资深讲师长河老师带来。相信不少对ITIL4有所了解的小伙伴都已经知道，ITIL4是一种全球领先的IT服务管理框架，而这次的讲座，特别适合那些希望对ITIL4服务级别管理（SLM）有更深入了解的朋友。 讲座 ...

一、数字化组织的定义与要素 1 什么是真正的数字化组织？ 我们已经引入了大量先进的数字化技术，那是不是已经成为了数字化组织？数字化组织远不仅仅是技术的堆砌，更重要的是实现管理思维和方法的全面数字化。 一个真正意义上的数字化组织，绝不仅仅是技术组织，而是“数字化使能”的组织。这意味 ...