企业IT运维服务管理常面临的那些事儿

mydream2007v

熬过了2012，没迎来世界末日，可对于IT部门的人来说，无论是运维人员还是IT主管,又或者是企业BOSS,如果再不加以警惕，2013你的IT运维恐怕要遭殃IT洪荒了。。。

而这一切，都得益于你曾引以为豪的方面，企业业务的发展带来区域数据中心的广泛建设、IT系统规模不断扩大，而就在你洋洋自得的时候，IT系统建设规模带来的日趋复杂的IT环境以及IT服务管理水平落后的矛盾也逐渐浮出。
IT服务管理的无序工作状态日益加剧，不单是个人，整个IT部门都面临了下面这些问题：

运维管理的挑战
1、低效率的信息传递渠道；
2、日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾；
3、个人经验无法有效地转化为企业知识；
4、IT服务管理部门主管无法及时、全面地了解技术支持工作的整体状况；

IT资产管理的挑战
1、设备和软件供应商众多，需要用IT技术手段管理；
2、设备和软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合；

服务绩效管理的挑战
1、缺乏对IT服务人员的绩效考核依据；
2、技术人员的价值得不到充分体现；

勤智（www.chinawiserv.com）高级IT运维工程师认为，要想摆脱这些问题，企业IT部门必须从内部管理与外部业务入手，通过软件工具（如OneCenter等IT运维工具软件）的应用，提升企业运维管理水平。

huangjie528

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abeada

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