×

微信扫一扫,快捷登录!

标签: 暂无标签


如何定义典型ITIL故障处理模型(ITIL先锋论坛原创)

本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

典型ITIL故障处理模型是一种预定义的、经过批准的标准操作步骤(即标准操作规程SOP,或称为标准解决方案),可以用于处理特定故障类型。

在故障管理流程中,很多故障并不是从未发生的,而是一些重复的或者类似的故障。通过对这类已知故障进行处理,并记录其处理过程,可以形成可靠有效的故障处理模型。应用工具软件可以对这些故障处理模型进行管理,这样可以确保“标准”的故障在预定的时间内按照预定的路径进行处理。这也是信息最终转变为知识的过程,形成的知识以模型的形式存在。
微信图片_20231020203611.png
典型故障处理模型应包括以下内容:
  • 处理故障应遵循的步骤;
  • 这些步骤应遵循的时间顺序和相互依赖关系;
  • 故障处理过程中的职责,即谁应该做什么;
  • 活动完成的时间表和阈值;
  • 升级程序,即应该联系谁以及何时进行升级;
  • 任何必要的证据保留活动(尤其是有关安全或容量相关的故障)。



ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!





上一篇:ITIL事件流程有哪些主要活动(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容(ITIL先锋论坛原创)
ITIL先锋

写了 322 篇文章,拥有财富 1697,被 3 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

手机版|小黑屋|最新100贴|论坛版块|ITIL先锋论坛 |粤ICP备11099876号|网站地图
Powered by Discuz! X3.4 Licensed  © 2001-2017 Comsenz Inc.
返回顶部