谢谢分享，学习中

价值很多了，关键是ITSM项目真正要起到作用。能落地。

规范化管理，效率提高，风险降低

从客户的角度来看，尽管启动资金投入较多，而且后续运维也需要追加投资，和盲目投资各种扩容系统来比，对ITSM的投资可以带来较好的、持续的收益。
最要紧的是明确客户的IT部门需要以及能够为客户的业务部门提供什么内容、什么级别的服务？比较于其它竞争者，客户的IT部门是不是能提供内容、级别更贴合业务需求，投入产出比更高的服务？
把IT服务管理中的流程、框架作为一个产品、一个资产来运营，来指导IT部门规划、设计基础架构；换言之，IT部门提供服务给业务部门，而基础架构支撑这些服务，那么，管理好这些服务，调控好这些基础架构资源的重要性，也就不言而喻了。