正文摘要:

随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。ITIL 4将治理视为服务价值系统（SVS）的核心组件，通过将治理深度 ...