正文摘要:

在现代企业中，IT服务管理（ITSM）作为一个关键领域，承担着确保IT服务与业务需求紧密对接的职责。为了在复杂的IT环境中实现高效、持续的服务交付，越来越多的组织开始采用ITIL框架。ITIL 4是ITIL系列的最新版本， ...