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标题: [原创] ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理

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abel

发布时间: 2011-7-17 10:27

正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故 ...

随想 发表于 2014-4-10 14:43:40

顶顶更健康

简单生活 发表于 2014-4-10 14:10:12

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL即IT基础架构库,ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，得到了全球IT巨头的全力支持，政府部门也将ITIL纳入了相关的IT服务管理规范中。目前ITIL的最新版本为ITILV3版本，将IT服务管理以生命周期管理的模式进行归纳和总结，包括了5个生命周期：战略阶段、设计阶段、转换阶段、运营阶段和改进阶段。

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