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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之二：流程管理是目标管理风险的“晴雨表” 当流程管理遇到困扰时，就会有人不知不觉的讲，“以前一直是搞人性化管理，做的很好，现在把人困 ...