ITIL_哒仁 发表于 2017-5-5 13:35:38

itop派单流程详细介绍,service怎么没有内容,点击assign后指派是没有团队可以选择

我已经建立了团队以及成员,业务逻辑不懂,具体是怎样的一个过程,希望大神指教

ITIL_哒仁 发表于 2017-5-5 15:15:00

服务和服务子目录没有内容,需要在Service Management下进行配置,添加service是填写Provide对应组织,在你进行用户请求时选择对应相同的组织,service才会有内容,服务子目录要有内容则需要添加Service sbucategories配置到服务的依赖配置项(Service sub categoriges),若没有选项出现,改变其拥有的Service sbucategories状态的属性,我这里在用户请求时,Request type为service request。

ITIL_哒仁 发表于 2017-5-5 15:20:12

指派团队这里需要了解一下交付模型http://www.ITILxf.com/data/attachment/forum/201410/28/160455h3u3rqp3yy3333ee.png.thumb.jpg

ITIL_哒仁 发表于 2017-5-5 16:35:59

要让指派团队有内容,需添加交付模式,在properties中先指定组织,再在contacts中添加其组织对应的成员,我这里的组织是添加了自己定义的,在contacts中添加其组织对应的团队,默认会找当前你填入组织的团队,最后,在你要发送用户请求的组织上将你刚才创建的交付模式添加上去,这样指派团队就会有内容。详情请看上图。

Zoo1994 发表于 2017-5-11 11:50:09

你看下你服务的状态设置了没有,如果没有设置可能会影响之后需要用到服务的地方就查看不到
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