IT运维人“蓝瘦”“香菇”的问题有药啦！
现如今，不管是企业还是政府，IT互联网已经成了最基础的办事工具。与此同时，维护网络也成了一件重要的事情。作为维护网络的IT运维人员，天天面对的不仅仅是各种各样难以解决的问题，还要面对同事、领导的不理解，天天上班跟上坟一样痛苦，很“蓝瘦”更“香菇”。云雀运维云平台，针对IT运维人员比较多的问题，提出了具体的解决方案。1、IT运维工作忙而不受重视。IT运维服务人员工作的一个普遍现象是一方面“很忙碌，坐不下”，就像“救火员”，虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等；另一方面IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可，总觉得他们什么也没干，工作难以量化。云雀运维云平台，通过运维服务报告，将一段时间内发生的事件、问题、报警、知识等全部自动生成。将一份详实的报告呈现给管理者。不但体现了运维人员的价值，同时也方便决策者进行决策。2、IT系统复杂，维护难度高。随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损失是巨大的，运维部门压力可想而知。通过云雀的视图管理功能，所有网络节点、网络分布都可以一览无遗。当某个设备出现问题时，该设备就会红色报警。有可能引起问题的关联设备或者网络也会出现报警。可以方便的定位问题，找出问题，从而快速的解决问题。3、技术人员难培养，流动性大。大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大。往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。云雀运维云平台对每一个事件都建立工单，每一个工单都要有工单流程总结和报告。处理完事件之后，工程师需要对典型的事件进行总结，纳入知识库系统。当后来的工程遇到同样的问题时，可以通过搜索云雀知识库系统，找到前面工程师总结的问题处理工单和知识经验，通过知识系统将问题解决。最大程度的降低了由于工程师的离职而造成的运维质量下降问题。4、服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。云雀运维云平台的运维商管理系统，通过在招标环节依靠平台的考评标准，对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的比较；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
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