市场主流的ITSS运维过程工具有那些？分别适用于哪些级别？
由于软件都是标准化产品，而企业的情况则各不相同，需求根据企业的情况本地化实施，比如进行功能的删减和流程的调整。因此哪个软件适用于哪个级别，住要看软件实施的效果是否匹配企业的需求。一般的TISM软件平台都有五大功能中心和六大专业库构成。
五大功能中心
管控中心：为公司及IT服务部门管理者提供的管控中心，包括报表门户，服务监理，决策分析。
服务中心：以服务对象为中心的IT支持服务，类似CRM,包括服务台，需求管理，请求管理，事件管理，服务组合管理，服务目录管理，服务级别管理，客户管理；
运营中心：以IT服务部门内部运营为中心的管理，包括项目管理，工时管理，巡检管理，外包管理，人员管理，合同管理，值班管理，供应商管理，成本管理；
配置中心：以资产管理和配置管理为中心，为其他中心提供支持，包括变更管理，发布管理，配置管理，资产监控，资产管理，备品备件管理；
知识中心：问题管理，知识管理，服务体检；
六大专业库
服务目录库，服务请求库，服务知识库，时间模型库，问题分析规则库，服务体检规则库。这是标准的ITSM所要配备的。
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