hakuna 发表于 2016-7-10 12:17:22

选择什么样的工具,才能快速实现企业的ITIL之路?




为了回答这个问题,我们至少要从三个方面来理清。

       一、有条件的企业为何需要尽量实现ITIL?

       “ITIL的‘好处’,在中小企业看来可能像是‘明日黄花’。但是,专家们一致认为流程自动化、工作流整合工具,从实现ITIL最佳实践的角度看来,是中小企业最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。”

       ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库),一直以来被认为是大型企业的专利。某些人士认为,中小企业资源不够,不足或没必要采用ITIL。但是,最近权威一致专家 认为,中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地,采用ITIL最佳实践。

       ITIL是一个公共开发且公共使用的框架。任何组织都可以使用ITIL,或者以ITIL为基础开发自己的服务管理方法论和方案。它既源于实践,反过来,又指导实践。

       ITIL提供了一个指导性框架,这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,同时增加必要的技术,并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。

       ITIL的各利益相关者包括:客户、用户、IT员工、开发人员、供应商,以及企业业务和IT方面的高层管理者,都可以利用它来进行沟通和讨论。

       使用ITIL对企业的主要好处是:可以提高管理IT变化的能力、降低IT成本,协调IT和业务运作;减少重复性的劳动、提高企业效率。同时,使 用ITIL对客户的好处是:提供经过证明且详细的IT服务,和更加稳定的IT环境;通过保证传送质量增加服务的可靠性;以清晰的沟通方式,缩短向IT市场 推出新项目的时间。

       ITIL在中小企业市场一直推广乏力,因为按照ITIL所宣称的,其优势的体现需要不断追加足够的资源,而中小企业于情于理都不可能有这么多资 源,因此ITIL的“好处”,在中小企业看来可能像是“明日黄花”。但是,专家们一致认为流程自动化、工作流整合工具,从实现ITIL最佳实践的角度看 来,是中小企业最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。

       二、实现ITIL和抵抗经济通胀有着怎样的关系?

       “网络团队可以选择性地利用ITIL最优方法,来为业务提供可测量价值。这样有助于对降低成本作出更多明智的决策。从企业内部着手降低成本,是对抗通胀最有效的方法之一。”

       今天,通胀高企,经济放缓。网络管理者将如何应用他们的知识和经验,来帮助中小企业的业务渡过难关?

       我们并不需要全面地部署ITIL,那的确将花费大量的时间和人力。实践证明,ITIL是帮助企业的业务经受住难关考验的最好方法之一。网络团队 可以选择性地利用ITIL最优方法,来为业务提供可测量价值。这样有助于对降低成本作出更多明智的决策。从企业内部着手降低成本,是对抗通胀最有效的方法 之一。

       具体来讲,ITIL能够理解业务过程,调整业务过程报告,改善财务的方法,同时与业务单位建立良好的工作关系。甚至像后面即将提到的Kaseya的K2软件,还能实现IT资产的审计。

       目前,大多数高级主管都在分析,不同业务区域所受到的经济影响,考虑出售业务单位或者外包功能和服务以便减少开支。不幸的是,大多数的容量规划 都不是从为业务决策提供实质性价值的角度进行考虑的。ITIL已经考虑到容量管理的价值,能够出色地完成不同类型的容量管理:组件、服务和业务。

       三、选择什么样的工具,才能快速实现企业的ITIL之路?

       “网络在企业IT中有着独特的位置,因为它是将所有的基础架构组件整合在一起的粘合剂。

       “未来,互联网会像当初电力一样,由专门公司提供服务,人们只需付费即可使用。云计算必将重构未来的IT产业、商业乃至整个社会。”尼古拉斯・ 卡尔因撰写《IT不再重要》名声大噪。但是,软件才算是IT运维中实实在在的佼佼者,是地地道道的实现“云管家”的有效手段。移动应用、社交 网络、虚拟化等因素,驱动着云计算整体市场的兴起。而要真正落地应用云计算,必须要从云架构设计开始想好如何“管理”,用什么样的工具管理混合、异构的 IT环境是关键。




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