monicazhang 发表于 2015-7-24 10:32:42

事件管理ITSS流程设计文档清单

20150724淡然



目录1       文档介绍1.1      文档简介1.2      文档目标                                                                            ITSS考试
2       角色和职责2.1      事件经理2.2      服务台负责人2.3      一线支持（服务台）2.4      二线支持2.5      三线支持（专家）                                                                   ITSS认证
3       流程目标
4       流程描述4.1      事件管理流程4.2      请求管理流程
5       流程指标                                             ITSS培训
6       流程改进






待续http://www.ITILxf.com/thread-51853-1-1.html本帖关键字：ITSS                                                                                                
页: [1]
查看完整版本: 事件管理ITSS流程设计文档清单