monicazhang 发表于 2015-7-21 09:05:54

ITSS运维体系一期项目需求说明书清单


20150720    淡然


目录1. 项目概要1.1 项目名称1.2 项目背景1.3 项目目标                                                   ITSS培训1.4 项目范围2. 业务及系统需求2.1 业务需求2.1.1运维管理体系规划2.1.2服务级别管理2.1.3服务台设计和工具实施2.1.4事件管理流程设计及工具实施2.1.5服务请求设计及工具实施2.1.6问题管理流程设计和工具实施2.1.7变更管理流程设计和工具实施2.1.8配置管理流程设计和工具实施2.1.9配合可能的在ITSM平台上的其他开发项目、任务2.2 系统需求                                                               ITSS认证2.2.1完整性2.2.2扩展性2.2.3安全性2.2.4合规性2.2.5兼容性2.2.6易管理性2.3 认证需求3.其他要求3.1实施服务要求3.2.1 实施时间要求3.2.2 实施人力资源3.2.3 项目管理和交付件3.2 实施工具3.3 公司资质3.4 质量体系合规性3.5 质保服务3.6 IT服务管理培训服务3.7 其它服务                                                                      ITSS考试
               

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千年之梦 发表于 2018-10-18 11:04:24

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