可用性管理的常见ITSS技术分析方法
20150717 淡然续上
4. 流程支持工具
4.1. 可用性建模工具
应该具有以下功能：¨ 预测可用性数据的发展趋势。¨ 可以从CMDB中接受数据的输入。一般来讲，一个Excel表格就可以提供这些功能。
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4.2. 可用性监控工具
应该具有如下功能：
¨ 可以对IT组件进行监控，监控的对象包括：响应时间、可用性等。¨ 可以生成监控报表。例如：HP Openview Internet Services, HP Openview Operation, CA Unicenter等。
5. 可用性管理中的常见技术
5.1. 可用性的计算
1.对于单个部件的可用性计算公式
可用性一般是以百分数的形式来表示的。公式如下：可用性 ＝ （AST － DT）/ AST × 100其中：AST： Agreed service time，协商后的服务可用时间。DT：Actual downtime during agreed service time， 实际的宕机时间。例如：对于某项服务，经于用户协商之后，达成的服务可用时间是：360天×24小时。但是一年过去，发生了三次服务中断的事故，服务中断了10小时，那最终的服务可用性等于 （360×24 － 10）/ (360×24) × 100 ＝ 99.884%
2.多个部件的可用性计算公司
当某服务是有多个部件组成的，那么耽搁部件的计算公式，可以参考上面章节的介绍，但是对于整个服务的可用性计算，则需要对这些部件的关系及每个部件的可用性做通盘考虑。情况一：当这些部件是“串行”的组成了服务，例如：则采取如下的计算步骤：¨ 服务的可用性＝ Host × Network × Server× Workstation¨ 即等于 ＝ 0.98 × 0.98 × 0.975 × 0.96 = 0.8989¨ 总的可用性等于 89.8％情况二：当这些部件是“并行”的组成了服务，例如：则采取如下的计算步骤：1) 先计算两个主机的可用性， ＝ 1－ （1－Host）×（1－Host） ＝ 1 － （1－0.98）×（1－0.98） ＝ 0.99962) 然后，再按照情况一的公式来计算总的可用性 ＝ 0.9996 * 0.98 * 0.975 * 0.96 = 0.91693) 最终的可用性是91.69%5.2. 部件故障影响分析 (Component Failure Impact Analysis, CFIA)在进行差距分析的时候,需要识别出单点故障以及评估相应的影响,这个时候“部件故障影响分析,Component Failure Impact Analysis (CFIA)”可以提供一个很好的帮助。
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1.基本CFIA的分析方法
具体的步骤如下：
1）首先确定关键业务(VBF)的所有组成部件，可以参考该关键业务的系统框架，应该包括：平台级部件、IT部件、网络部件、数据部件、应用部件等等。
2）编制表格，见下：
配置项 关键业务关键业务一关键应业务二…关键业务n
配置项一
配置项二
…
3）将所有的配置项放到左边的一列中，将所有的关键业务放到顶部的一行中。4）然后，对每一个配置项进行如下的评估。a) 当配置项出故障后，不会影响到相应关键业务，则将对应的表格中留空白。b) 当配置项出故障后，会影响到相应的关键业务，则对应的表格中插入字符“X”。c) 当配置项出故障后，有另外的配置项替代，且关键业务不受影响，则对应的表格中插入字符“A”。d) 当配置项出故障后，有另外的配置项替代，但是关键业务需要重新恢复，则对应的表格中插入字符“B”。例如，下图所示：Figure 8.12 - Sample configuration and basic CFIA grid5） 完成这个表格的制作后，对某一个关键业务来说，所有标有“X”的配置项，都有可能形成单点故障。并且充表中可以看出，每一个配置项对各个关键业务的影响程度，可以用来进行风险评估。
2.高级的CFIA分析方法
在评估过程中，可以将基本的CFIA分析方法进行扩展，增加一些列来描述其他的属性，例如：¨ 故障发生的几率：用来反映配置项故障发生的几率。数据可以根据MTBF的值来决定。¨ 故障恢复时间：用来表示发生故障后的配置项恢复时间。¨ 恢复步骤：用来指导具体的恢复工作。¨ 依赖关系：用来表示当配置项发生故障后，还有哪些依赖的配置项也会发生问题。5.3. 故障树分析（Fault Tree Analysis, FTA）故障数分析技术用来对故障进行分析，即当发生一个故障后，预测对相应的服务有什么影响，可以用来计算可用性。（此处只对FTA进行简单的介绍。）1. FTA中的事件类型· 基本事件。即最底层的事件，表示某种类型的故障，例如：电源故障、备份线路故障、机器故障等。· 结果事件。即中间层次的事件，指底层的多个基本事件发生后所产生的结果。2. 事件之间的关系· “或（OR）”关系· “与（And）”关系下图是FTA的一个简单的例子：
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