ITSS可用性管理流程指南文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-17 14:01 编辑20150717 淡然
目录1. 介绍1.1. 基本概念 ITSS培训1.2. 范围1.3. 用途和目标1.4. 对组织的效益1.5. 假设1.6. 流程的远景1.7. 参考材料2. 流程详细说明2.1. 指导方针2.2. 流程关系图2.3. 可用性管理总图2.3.1.确定可用性需求2.3.2.定义系统框架2.3.3.差距分析2.3.4.可用性回顾2.4. 流程质量控制2.4.1.考核指标 ITSS考试2.4.2.评估与改进流程2.4.3.升级上报管理3. 流程角色和职责3.1. 可用性管理流程主管3.2. 可用性管理流程执行负责人3.3. 可用性经理3.4. 可用性管理员3.5. RACI矩阵4. 流程支持工具4.1. 可用性建模工具4.2. 可用性监控工具5. 可用性管理中的常见技术5.1. 可用性的计算5.2. 部件故障影响分析 (Component Failure Impact Analysis, CFIA) ITSS认证5.3. 故障树分析（Fault Tree Analysis, FTA）附录A1：可用性计划
待续：http://www.ITILxf.com/thread-51744-1-1.html
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