勤智数码OneCenter——IT运维管理白皮书
业务范围： 勤智数码OneCenter一体化的智能运维管理之监控系统结构划分为三层，分别是数据采集层、数据处理层、数据展现层。被监控对象的网管数据(性能数据、告警数据、部分配置数据)通过三个层面的处理，统一展现给监控维护人员。实现按角色划分的一体化工作平台。 l 统一门户、统一认证、智能报表引擎； 2 监控网络设备、主机（物理/虚拟）、数据库、中间件和应用、端到端链路、Syslog、Trap接收与分析； 3 拓扑管理，支持大屏投放的全屏显示模式； 4 业务服务管理，支持大屏投放的全屏显示模式； 5 可被监控模块自动触发的服务台、服务请求、事件管理功能； 6 知识库管理； 7 支持流程流转中的SLA监控与干预； 产品功能： 监控管理系统实现了对IT系统的全面监控，并且能够有效的帮助运维人员快速定位故障，大大提高了运维效率。以网络系统的配置管理、性能管理、故障管理和安全管理为核心，提供统一、完善的网络管理与保障支持。建立功能完善的IT运维管理系统，将网络中的所有重要网络基础设备都进行集中监测，包括对路由器、交换机、服务器和防火墙系统等重要软硬件的配置、性能、故障进行全面管理。 运维管理系统提供了遵循ITIL最佳实践和国家ITSS标准开发的一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台，在一个统一的平台上，实现服务台，工单管理、事件管理、知识库管理等，实现流程管理信息工具化。通过配置管理数据库（CMDB），以及运维流程关联关系，实现运维流程数据整合应用。 产品价值： (1)、 实施故障预警，实现系统风险前移。 对IT信息环境及各项业务系统尤其是重要业务系统的运行情况进行监控，根据实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告警分析处理和故障预警机制，使监控系统成为强有力的助手，能够在故障产生时进行快速定位，尽可能的做到事前防范。 (2)、 动态掌握IT资源，提高利用效率。 需要运维管理系统建设，实时了解掌握IT资源的使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用，提高资源的有效利用率。 (3)、 IT运维管理系统进行统一规划建设，具有功能的全面性和可扩展性 随着用户业务的迅速发展，网络结构和规模必然会不断迈上新的发展台阶，各种系统和应用服务也将陆续增加。因此，运维管理系统必须具有强大的功能和可扩展性，满足未来发展需求，具有对网络、系统和应用服务三个层次上的功能。 (4)、 IT服务管理规范化，提高工作效率，实现人员统一调度 采用IT服务管理规范的工作流方式管理服务申请受理、处理、转送、跟踪、回复等环节，形成闭环处理流程；实现投诉工单处理超时服务自动升级和通告，使企业基于服务水平协议管理其IT基础设施；实现了服务申请单点受理、统一调度IT服务人员； (5)、 建立全面工作机制，提升整体服务水平，确保服务质量 建立知识共享机制，将个人经验转换为企业知识，整体提升IT服务水准，确保服务质量，建全工作监控机制，使各级管理者可以随时了解所辖区域/部门的工作状态，以便及时发现并解决问题，扭转工作的被动局面{:soso_e179:} 1111111
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