无规矩无以成方圆：ITSS问题流程的原则设计案例
20150522 MONICAZHANG
续上
7.5问题管理流程控制 ITIL培训
为了更好地保证问题管理流程的执行，问题管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾. ITSS工具
7.5.1流程报表
编号
衡量标准
计算方法描述
使用人员
1
指定时间段内各类别问题数量
登记时间在统计周期内，按照分类统计问题的数量ITSS软件
信息部领导、问题经理、问题主管 ITSS认证
2
指定时间段内问题成功解决率
关闭时间在统计周期内，结束代码为根本解决，按照分类统计问题的数量 ISO20000培训
3
指定时间段内问题解决状态统计
登记时间在统计周期内，根据问题状态统计问题的数量 ITSS工具
4
指定时间段内事件来源分类统计
登记时间在统计周期内，统计各事件来源的问题数量 ITSS体系
5
按问题总数完成问题数量或比例统计
登记时间在统计周期内，完成问题的数量占总问题数量的比例 ITSS培训
6
按问题结束代码完成所有或者特定事件的问题数量或比例统计
登记时间在统计周期内，不同结束代码的数量与占的比例 ITSS团购
本帖关键字：ITSS ISO20000
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