如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效
20150522 MONICAZHANG
续上
6.6配置管理流程衡量报表
为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置管理可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。 ITSS工具
报表类别
报表内容
报表说明
目的
使用人员
管理报表
配置项汇总报表
了解所有配置项的总体情况，可有多个查询选项。
定期（每月）生成一系列的管理类报表提供给配置管理流程主管，以便于进一步优化流程；IT管理者可以从配置项报表数据中发现各方面可能存在的问题，为下一步的管理决策提供依据 ITIL培训
领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
ISO20000培训
按部门统计配置项详情
了解各个部门配置项的使用、分布和故障情况
配置项多条件联合查询
多个查询条件定位到需要的详细信息 ITSS体系
监控报表
配置项告警总数统计
了解配置项的总体故障率
提供配置项与事件关联的告警数量，了解监控设备的总体性能
领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
各类配置项告警总数统计
考察配置项运行稳定性
审核报表
周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例
考察CMDB数据与实际数据是否一致 ITSS软件
周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例 ITSS团购
领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员 ITSS认证
周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例
考察CMDB数据与实际数据是否一致 ITSS培训
周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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