与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中
20150522 MONICAZHANG
续上
6.3配置管理流程
6.3.1流程概要设计
描述如下：
序号
步骤名称
责任人
说明
200.1
配置管理策略的制定
配置经理
ü确定配置管理的具体范围 ITSS考试ü确定CI类别、CI属性和CI的命名规则ü定义CI关系类型ü整理CI收集模板ü定义各类配置项的审核周期 ITSS认证
200.2
配置项定义和标识
配置管理员
ü对所要管理的IT环境的所有组成元素进行命名和说明ü收集CI实体属性ü明确CI实体之间关系 ITSS工具
200.3
CMDB初始化
配置管理员
ü在CMDB开始建设或者新增CI类别时进行CMDB初始化ü回收CI收集的结果 ITSS培训ü确保数据的准确性和有效性ü建立配置管理数据库 ITSS团购
200.4
CMDB控制和维护
配置管理员
ü配置管理员接受其他流程引发的正常CI修改、定期审核结果、CI例外发起的对配置管理数据库的更改要求，包括增加、删除CI，修改CI属性和关系等ü核实CI更改要求和物理CI变化的一致 ITIL培训 ü执行CI的修改 ITSS软件
200.5
CMDB审核和回顾
配置经理
ü通过审核确认CMDB中配置项（CI）信息和其物理信息的一致性，确保惟有授权配置项（CI）被使用，具体可通过定期审计、对最近的变更进行审计和随机抽查等方式 ISO20000培训 ü对配置管理工作执行的情况进行回顾，通常是通过召开回顾会议来完成；回顾工作可能会引发配置管理策略的调整
200.6
定期生成配置管理报告
配置经理
ü定期地生产配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告ü生成各类统计报表 ITSS体系
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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