别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色
本帖最后由 monicazhang 于 2015-5-26 14:14 编辑20150522 MONICAZHANG
续上：
6.2配置管理人员角色和职责
在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。
6.2.1配置经理
职责:规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB)审批对配置管理数据库库表结构的变更 ISO20000培训建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字制定和实行CI的登记步骤确保完成配置管理报表确保制定关于配置管理的工作步骤和方式定期对配置管理数据的内容进行审计和验证定期主持配置管理回顾会议 ITSS体系
主要技能:非常了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程以及他们之间的关系了解公司的IT架构和环境了解配置项之间的关系较强的沟通技巧较强的团队领导能力
主要考核指标:配置项的有效管理和控制 ITIL培训 由于配置管理的失误导致的配置错误情况对其他管理流程的支持力度
6.2.2配置管理员
职责:建立和维护配置数据库记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素确保相关配置元素都被正确登记.确保配置管理数据库的状态是正确的. ITSS软件通过手工或自动化操作增加及更改配置项根据配置经理的要求生成报表和数据分析遵守授权的工作步骤和方式
主要技能:了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系熟悉和了解数据库知识 熟悉管理工具
主要指标:配置项的及时输入和更新情况配置管理数据库的维护情况 ITSS培训
6.2.3信息部人员映射
序号
角色
人员
职责
备注
1
配置经理
ü规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息ü给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB) ITSS认证ü审批对配置管理数据库库结构的变更ü建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用ü建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别ü建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字ü制定和实行CI的登记步骤 ITSS工具ü确保完成配置管理报表ü确保制定关于配置管理的工作步骤和方式ü定期对配置管理数据的内容进行审计和验证ü定期主持配置管理回顾会议
信息部领导
2
配置管理员
ü建立和维护配置数据库ü记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素ü确保相关配置元素都被正确登记.ü确保配置管理数据库的状态是正确的.ü通过手工或自动化操作增加及更改配置项ü根据配置经理的要求生成报表和数据分析ü遵守授权的工作步骤和方式 ITSS考试
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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