服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件
20150522 MONICAZHANG
续上
5.3.2请求管理详细流程
5.3.2.1请求管理策略的制定
600.1
描述如下：
序号
流程名称
责任人
物理流程描述
600.1.1
确定请求管理的范围和类别
信息部主管
定义请求管理的范围和类别，具体包括：设备的层次和类别划分、每一类的设备属性定义
ITSS考试
600.1.2
定义请求关系和命名规则
信息部主管
根据实际情况定义或调整请求管理的关系类别、命名规则
600.1.3
定义流程阶段
信息部主管
根据请求管理的范围，预先定义阶段,确定了申请单、行项和订单的处理时间和处理方式，阶段控制在业务处理流程的每个管理步骤中所允许的活动 ITSS工具
600.1.4
定义信息收集模板等
信息部主管
根据请求管理范围和类别、预先定义的设备属性、设备关系，制作设备收集模板，为设备的数据收集做好准备
5.3.2.2设备项的收集和编定600.2
描述如下：
序号
流程名称
责任人
物理流程描述
600.2.1
收集设备项和分类
IT设备管理员
根据600.1，收集设备项信息，并设定类别
ITSS团购
600.2.2
录入设备项收集模板
IT设备管理员
按照收集模块，录入设备项的各项属性
600.2.3
建立新的设备项
IT设备管理员
创建新的设备信息 ITSS软件
600.2.4
设定设备类别的关系
IT设备管理员
设备类别分为申请单类型，主类型和项类型，为数据建立对应的关系 ITSS体系
5.3.2.3业务部门领导审批600.3
描述如下：
序号
流程名称
责任人
物理流程描述
600.3.1
对请求进行审批
部门领导
业务部门领导对提交的请求进行审批
ITSS认证
600.3.2
是否批准
部门领导
判断该请求是否通过，批准，转到600.4不批准，转到600.3.5 ISO20000培训
600.3.3
不批准
部门领导
审批不通过
ITIL培训
600.3.4
批准
部门领导
审批通过，转到600.4
600.3.5
待申
部门领导
重新等待审查 ITSS培训
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48753-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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