就怕猪一样的队友：ITSS请求流程的角色设计方案
本帖最后由 monicazhang 于 2015-5-26 12:00 编辑20150522 MONICAZHANG
续上
5.2.5二线/三线 职责:
根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装
执行获得批准的服务请求 ITSS体系
5.2.6信息部人员映射
序号
角色
人员
职责
备注
1
信息部主管
ü定义设备管理的范围和类别 ITSS软件ü设备的层次和类别划分、每一类的设备属性定义ü控制整个对设备请求流程的运转，制定和监控请求管理流程策略 ITSS团购ü定期考核或审计整个流程的运用效率和可靠性并对存在问题提出改进办法ü对信息部提供的设备类和辅助系统类帐号的申请进行审核ü对申请内容等描述进行核对和修正 ITSS工具ü对申请审核，进行批准或拒绝操作
2
IT设备管理员
ü建立和维护设备数据库ü记录和维护请求管理数据库中所有设备项信息ü确保相关设备部件项都被正确登记. ITSS考试 ü确保请求管理数据库的状态是正确的.ü通过手工或自动化操作增加及更改设备部件项ü管理订单，仓库没有的物品，进行手动采购操作。ü当部件到达接收地时，负责在“请求管理”中发布操作ü遵守授权的工作步骤和方式 ISO20000培训
3
服务台
ü记录所有交互。ü确定和协调必要的动作来处理相关请求，进行初始支持ü根据用户的交互信息，创建申请单ü关联申请单的相关事件、变更和交互 ITIL培训 ü将申请单位提交给相关审核人进行评估ü跟踪申请的处理过程，同时在服务台系统里更新相应信息
4
部门领导
ü对部门内人员的请求流程进行审核 ITSS培训ü对申请内容等描述进行核对和修正ü对申请审核，进行批准或拒绝操作
5
二线/三线
ü根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装ü执行获得批准的的服务请求 ITSS认证
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48751-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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