ITSS学习资料：变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档
20150522 MONICAZHANG
续上
4.3.3.4重大变更子流程（404）
描述如下：
序号
步骤名称
责任人
物理流程描述
404.1
确认重大变更
变更经理
变更经理确认变更为重大变更，并召集变更委员会（CAB）成员。 ITSS认证
404.2
评估审批
变更委员会（CAB）
变更委员会成员讨论变更内容，并对该变更进行评估，指定变更主管负责该变更。
404.3
制定实施计划、测试计划、回退计划等，进行必要的测试
变更经理、变更主管、变更实施人员
协调资源，制定变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等），进行必要的测试。 ITSS培训
404.4
审批实施计划
变更委员会（CAB）
变更委员会（CAB）审批实施计划。
404.5
计划可行吗？
变更委员会（CAB）
判断实施计划是否可行，如是，流程转至404.6；否则流程转至404.3，继续完善计划。
ITIL培训
404.6
实施重大变更任务
变更主管、变更实施人员
通告相关部门实施重大变更，业务恢复后再次通知相关部门。按照计划实施和测试系统。
404.7
回顾重大变更
变更经理、变更主管、变更委员会
变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员。变更经理主持回顾会议，回顾该重大变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见。
404.8
执行回退计划
变更主管、变更实施人员
如果实施变更失败，执行变更回退计划 ISO20000培训
404.9
分析原因
变更主管、变更实施人员
对变更不成功的原因进行分析（必要时可以咨询变更主管或技术专家获取帮助），总结归纳。
404.10
继续调整方案吗？
变更主管、变更实施人员
判断是否继续调整方案，如果需要继续完善方案，流程转至404.3；否则流程转至404.11,关闭变更；ITSS体系
404.11
关闭变更
变更主管
如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新；如果该紧急变更来自于事件处理流程，则通知事件处理流程。整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更。 ITSS软件
4.3.4变更管理流程与其他流程的关系
和事件管理流程的关系 ITSS团购 问题管理流程根据事件管理流程提供的事件的详细、精确的记录信息给来定位问题及分析问题的趋势。
和配置管理流程的关系 ITSS工具需要从配置管理数据库中查询配置项的属性和配置项间的关联关系，如果配置项是一个文档，可能还包括文档的内容。
和变更管理流程的关系问题管理流程可以触发变更管理流程来达到解决问题的目的。 ITSS考试
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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