故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG
续上
3.4.4.3事件优先级及对应表
序号
系统名称
优先级级别
服务级别（根据实际情况再定义修改）
1
计量一体化系统(大客户负控系统) ITIL培训
高
8×7
2
短信平台运行管理
中
8×7
3
公司网站
高
8×7
4
科技技改修理项目管理系统
中
8×7
5
电力施工现场监察系统
高
8×7
6
PC设备维护
高
24×7
7
OA系统 ITSS培训
中
24×7
8
审计作业管理系统
中
8×7
9
物流系统
中
8×7
10
阳光招投标管理系统
中
8×7
11
综合管理信息系统
中
24×7
12
生产数据整合与集中应用
中
24×7
13
供电可靠性管理信息系统
高
24×7
14
输变电可靠性管理信息系统
中
8×7
15
工程管理信息系统
中
8×7
16
物资管理信息系统
中
8×7
17
财务系统 ITSS认证
中
24×7
18
人力资源管理系统
中
24×7
19
安规考试管理系统
中
24×7
20
统一业务数据上报平台
中
8×7
21
电力营销系统
中
8×7
22
集抄系统(抄表机应用)
中
8×7
23
客户服务呼叫中心系统
中
8×7
24
封印系统 ITSS考试
中
24×7
25
触摸屏查询系统
中
24×7
26
营业窗口评价系统
中
8×7
27
EAI/EIP系统
中
8×7
28
短信平台后台支持
中
8×7
29
数据库综合管理
中
8×7
30
数据仓库及决策支持系统
中
8×7
31
域管理 ITSS工具
中
8×7
32
桌面管理系统
中
24×7
33
IT设备管理系统
中
8×7
34
计算机资源管理
中
8×7
35
移动办公无线网卡
中
8×7
36
防病毒系统
ITSS团购
中
8×7
37
邮件防病毒网关
中
8×7
38
IDC网络管理
中
8×7
39
服务器、系统安全管理
中
8×7
40
数据存储备份系统
中
8×7
41
系统软硬件平台管理
中
8×7
42
PKI ISO20000培训
中
8×7
43
营配一体化
中
8×7
3.4.5事件状态
事件状态代码
描述
已登记
已由服务台登记
一线处理中
一线处理中 ITSS体系
二线处理中
已分派到二线并接受
等待支持处理中
已查明问题，等待其他部门
三线处理中
三线技术支持/厂商处理
厂商处理中
已升级到厂商 ITSS软件
已解决
已解决事件
结束
和用户确认问题已解决，并关闭事件
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48734-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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